Stratégie - Face à une conquête de nouveaux clients qui patine, l'opérateur entend repartir à l'offensive. Du côté de la fibre optique, la situation est plus compliquée.
Concentré sur le mobile suite à l'arrivée de Free, SFR semble avoir relâché ses efforts dans l'ADSL. Les derniers chiffres de conquête de nouveaux abonnés pour le premier trimestre sont d'ailleurs sans appel.
Alors que tous ses concurrents
ont progressé lors des trois premiers mois de l'année, SFR a lui perdu des clients, 25 000 pour être précis. Une situation tendue qui risque de s'aggraver avec l'arrivée de nouveaux FAI comme Virgin Mobile et de nouvelles box surpuissantes chez Bouygues Telecom et Numericable.
"La situation est sous contrôle", assure pourtant Jean-Bernard Lévy, p-dg de Vivendi, ce jeudi, lors d'une rencontre avec la presse. "La croissance est de retour, notamment sur le fixe", poursuit-il.
"Nous nous sommes endormis sur nos lauriers, nous n'avons pas été assez agressif", ajoute Frank Cadoret, directeur général de l'opérateur. "Orange a baissé ses prix, Free a bradé les siens sur Venteprivée.com, nous nous sommes plus concentrés sur la qualité de service."
Sans donner de chiffres, SFR assure que les recrutements sont repartis à la hausse depuis avril. Notamment grâce à une massive campagne de publicité vantant les avantages de l'interface de la box Evolution.
Fibre : pour SFR, Free ne joue pas le jeu
Mais il faut rappeler que seulement 750 000 clients sur quasiment 5 millions de clients possèdent cette box. Comment les retenir pour qu'ils n'aillent pas voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
"Dès septembre, tous les abonnés ADSL SFR, quelle que soit leur box auront l'interface 3D de la box Evolution", nous révèle le directeur général. Par ailleurs, pour reprendre la main sur ce marché, SFR promet "une refonte totale des offres et des prix également en septembre". Sans en dire plus évidemment.
Toujours dans le fixe, Frank Cadoret est revenu sur le sujet sensible de la fibre optique. Sans langue de bois, il concède que le décollage n'a toujours pas eu lieu qu'il s'agisse du marché en général ou de l'offre de SFR en particulier (moins de 100 000 abonnés).
Le problème vient surtout, dans les grandes villes, de la lenteur des prises de décision au sein des syndics d'immeubles. Rappelons que le déploiement dans une copropriété doit être décidé en assemblée générale, or ces assemblées n'ont lieu qu'une fois par an.
"C'est infernal, c'est ça qui plombe les déploiements verticaux et donc les abonnements. Tout Paris est par exemple fibré en horizontal. On marche sur un tas d'or qui dort, qui n'est pas utilisé. Il faudrait changer cette règle qui n'existe pas dans de nombreux pays. Il y a également un vrai problème de communication de la part des opérateurs pour vendre de la fibre optique auprès des consommateurs", tonne le directeur général.
SFR estime également que Free ne joue pas le jeu. Comme
nous le révélions il y a un mois, l'opérateur a très largement levé le pied sur les déploiements dans les immeubles et a remis sur le marché des immeubles avec lesquels il avait signé mais qui finalement n'ont pas été fibré. Une situation qui a provoqué d'importants retards.
"Free ne déploie plus dans les immeubles. C'est un choix. Le problème c'est que Free vient dans les immeubles que nous avons fibré, à travers la mutualisation permise par la réglementation, et ne fibre pas les immeubles sur lesquels ils se sont positionnés", lance Frank Cadoret visiblement agacé par la situation.
Cette audience du premier site non commercial en fréquentation représente par exemple plus que le cumul de celles de TF1/WAT et France Télévisions (respectivement 10,391 et 9,428 millions). Et surtout, se félicite Thierry Coudray, le 
